Paciente denuncia retirada de veículo do TFD com apoio da Guarda Municipal em Feira de Santana

Uma paciente que utiliza o serviço de Tratamento Fora do Domicílio (TFD) em Feira de Santana denunciou ter sido retirada à força de uma van que faria o transporte de pacientes para Salvador na manhã desta terça-feira (22). Segundo o relato, ela havia se deslocado até o Terminal Central para realizar um tratamento no Hospital Ana Neri, na capital baiana, mas foi informada de que não poderia embarcar porque seu nome não constava na relação de pacientes autorizados para aquela viagem.

A paciente, identificada como Gilvania Santana, afirmou que está em acompanhamento médico em Salvador e que havia apresentado à Secretaria Municipal de Saúde os documentos solicitados para a continuidade do tratamento. Segundo ela, a viagem havia sido questionada anteriormente pela ausência de um relatório médico, mas o documento teria sido posteriormente entregue ao setor responsável. “Dois meses atrás, eles exigiram um relatório do posto. Eu consegui, fui à Secretaria e entreguei no setor do TFD. Viajei, cheguei em Salvador e o médico me deu um relatório do mês de julho. Entreguei novamente na Secretaria”, relatou.

Gilvania contou que, na semana passada, recebeu uma mensagem informando que não poderia viajar nesta terça-feira (22) porque não teria apresentado o relatório. Segundo ela, ao perceber a situação, enviou uma fotografia do documento para comprovar que estava com o relatório em mãos. “Eu falei que tinha o relatório e que estava tudo em dia. Ontem mesmo eu perguntei se estava tudo certo com a minha viagem de amanhã, mas ninguém respondeu. Eu disse que às 5h30 iria para o transbordo porque não poderia perder minha viagem e precisava continuar meu tratamento”, afirmou.

Segundo a paciente, ela faz acompanhamento no Hospital Ana Neri há cerca de um ano para tratar um problema vascular. Ela relatou que realiza um procedimento com espuma e que, caso o tratamento não apresente resultado, poderá precisar passar por uma cirurgia. “Já tem quase um ano que faço esse tratamento. É um problema na veia e estou fazendo o procedimento com espuma. Se não resolver, vou ter que fazer uma cirurgia”, explicou.

Gilvania afirma ainda que também aguarda regulação para realizar atendimento ortopédico em Salvador, alegando que o procedimento de que necessita não estaria disponível pelo SUS em Feira de Santana.

Retirada da van

A paciente relatou que chegou ao Terminal Central e entrou na van antes de ser abordada por funcionários. Segundo ela, foi informada de que deveria deixar o veículo porque seu nome não constava na lista. “Quando o carro chegou, entrou a primeira paciente e eu sentei lá no fundo. Perguntaram meu nome e por que eu já estava sentada. Eu expliquei que tinha recebido uma mensagem dizendo que não tinha relatório, mas que estava com o documento em mãos”, contou.

Ainda de acordo com Gilvania, ela se recusou a deixar o veículo porque entendia estar com a documentação necessária e porque sua consulta estava marcada para aquele dia. “Eu falei: ‘Não vou descer. Se a Secretaria, se o TFD errou, o problema é de vocês. Consertem o erro de vocês, porque eu estou com meu relatório em dia e minha consulta é hoje’”, relatou.

A paciente afirma que, após a discussão, a Guarda Municipal foi acionada. Segundo ela, inicialmente os agentes teriam sido educados, mas a abordagem teria se tornado truculenta. “Chegaram dois carros da Guarda Municipal. No começo foram educados, mas depois foram truculentos. Me arrastaram pelo braço, me puxaram e eu comecei a gritar. Eu me senti pior do que um ladrão”, afirmou.

Gilvania também disse que registrou imagens da ocorrência e que pretende buscar orientação jurídica sobre o caso. “Eu tenho fotos e vídeos. Tirei foto de todo mundo. Já estou procurando um advogado”, declarou.

Após a ocorrência, a paciente foi encaminhada à delegacia, onde permaneceu aguardando atendimento da autoridade policial para prestar esclarecimentos sobre o caso. “Estou aqui na delegacia desde as 7h. O policial civil que estava de plantão registrou a ocorrência da Guarda Municipal e agora estou aguardando o delegado para me ouvir”, disse.

Paciente questiona funcionamento do TFD

Durante a entrevista, Gilvania também fez críticas à forma como os pacientes são atendidos na Secretaria Municipal de Saúde e afirmou que situações como essa estariam causando sofrimento aos usuários que dependem do TFD. “A gente está adoecendo cada dia mais. Pacientes e acompanhantes estão adoecendo. Toda vez que vamos à Secretaria já vamos com o coração apertado pela humilhação que passamos”, afirmou.

Segundo ela, existem pacientes que precisam realizar tratamentos em Salvador por não encontrarem determinadas opções de atendimento pelo SUS em Feira de Santana. “São pacientes que não têm tratamento em Feira de Santana. São pacientes com relatórios, que fazem tratamento em Salvador por falta de opção pelo SUS, e que estão sendo discriminados e humilhados para continuar o tratamento”, declarou.

Gilvania também questionou a necessidade de uma avaliação para autorizar o deslocamento de pacientes que já possuem acompanhamento médico fora do município. “Se existe uma junta médica realmente consciente, ela precisa saber que determinado tratamento não existe em Feira de Santana. O paciente não está indo para Salvador porque quer. Ele está indo porque precisa continuar o tratamento”, afirmou.

A paciente também relatou que outra usuária teria enfrentado dificuldades para embarcar na mesma viagem. “Só foi uma van e duas vagas na van. Tiraram uma senhorinha de lá chorando porque o nome dela não estava na lista. Ela também tinha consulta naquele dia e não deixaram a bichinha ir”, relatou.

Veja os vídeos gravados pela paciente abaixo:

Secretaria de Saúde apresenta outra versão

Procurado pela reportagem, o secretário Municipal de Saúde de Feira de Santana, Rodrigo Matos, informou que enviaria uma nota de esclarecimento sobre o episódio.

Em nota, a Secretaria Municipal de Saúde afirmou que a ocorrência aconteceu durante o embarque de pacientes do TFD no Terminal Central e que a usuária entrou no veículo “embora seu nome não constasse na relação de pacientes previamente autorizados e agendados para aquela viagem”.

Segundo a Secretaria, a equipe responsável teria prestado esclarecimentos e tentado resolver a situação por meio do diálogo. “A equipe responsável prestou os esclarecimentos necessários e buscou, por meio do diálogo, orientá-la quanto aos procedimentos estabelecidos para utilização do serviço”, diz a nota.

Ainda de acordo com a SMS, a Guarda Municipal foi acionada diante da permanência da paciente no veículo e da necessidade de garantir a continuidade do transporte dos demais usuários. “Diante da permanência da usuária no veículo e da impossibilidade de prosseguir com o embarque dos demais pacientes, a Guarda Municipal foi acionada exclusivamente para prestar apoio à ocorrência e garantir a continuidade do transporte”, afirmou a Secretaria.

A pasta também declarou que, mesmo após novas orientações, a paciente não teria atendido à solicitação de desembarque, sendo necessária a intervenção dos agentes. “A ocorrência foi posteriormente encaminhada à autoridade policial para o devido registro e apuração dos fatos”, acrescentou a Secretaria Municipal de Saúde.

Na nota, a SMS lamentou os transtornos causados aos pacientes que aguardavam a viagem e afirmou que a organização do TFD segue critérios e procedimentos previamente estabelecidos. A Secretaria também informou que as normas que regulamentam o acesso e a utilização do serviço estão previstas em legislação federal e em portaria municipal publicada no Diário Oficial Eletrônico.

Ao final, a Secretaria Municipal de Saúde reafirmou o compromisso com um atendimento “respeitoso, humanizado e organizado”, além da preservação dos direitos dos usuários e do cumprimento das normas que regulamentam o funcionamento do TFD.

Veja a nota completa abaixo: 

"NOTA DE ESCLARECIMENTO
22.09.2026

A Secretaria Municipal de Saúde de Feira de Santana esclarece que, na manhã desta terça-feira (22), foi registrada uma ocorrência durante o embarque de pacientes do Tratamento Fora do Domicílio (TFD), no Terminal Central.

Uma usuária ingressou no veículo destinado ao transporte, embora seu nome não constasse na relação de pacientes previamente autorizados e agendados para aquela viagem. A equipe responsável prestou os esclarecimentos necessários e buscou, por meio do diálogo, orientá-la quanto aos procedimentos estabelecidos para utilização do serviço.

Diante da permanência da usuária no veículo e da impossibilidade de prosseguir com o embarque dos demais pacientes, a Guarda Municipal foi acionada exclusivamente para prestar apoio à ocorrência e garantir a continuidade do transporte. Mesmo após novas orientações, não houve atendimento à solicitação de desembarque, sendo necessária a intervenção dos agentes.

A ocorrência foi posteriormente encaminhada à autoridade policial para o devido registro e apuração dos fatos.

A Secretaria Municipal de Saúde lamenta os transtornos ocasionados aos pacientes que aguardavam a viagem e reforça que a organização do TFD segue critérios e procedimentos previamente estabelecidos, indispensáveis para garantir segurança, igualdade de acesso e o adequado funcionamento do serviço para todos os usuários.

As normas que regulamentam o acesso e a utilização do TFD estão previstas em legislação federal e portaria municipal publicada no Diário Oficial Eletrônico.

A SMS reafirma seu compromisso com um atendimento respeitoso, humanizado e organizado, preservando os direitos dos usuários e o cumprimento das normas que asseguram o funcionamento regular do serviço.

ASCOM – PMFS/SMS"