Consumidores reclamam da má prestação de serviços da Coelba em Feira de Santana

Ao que parece às coisas não andam bem para a Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) também em Feira de Santana. A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon) já havia registrado que a Coelba é a empresa que mais motivou clientes a prestar queixa no órgão. Cobranças indevidas e serviços não fornecidos são os pontos que colocam a Coelba como líder de reclamações.

Em Feira de Santana, a má prestação de serviço é a principal reclamação. Segundo a Prefeitura Municipal, em média, é preciso esperar de uma hora e meia a duas horas para ser atendido em uma agência da empresa. A situação, configurada como má prestação de serviço, foi constatada pela Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) na última quarta-feira (10). 

A partir de agora, ainda conforme a Prefeitura, a empresa tem dez dias, a contar do auto de constatação, para apresentar a defesa. A fiscalização atendeu denúncia feita por um usuário do serviço, no aplicativo do Procon. Se aplicada, a multa varia entre um salário mínimo e R$ 3 milhões.

O superintendente do Procon, Maurício Carvalho, ressalta que a má prestação de serviço consta no Código de Defesa do Consumidor e é caracterizada quando “observa que o consumidor não está tendo atendimento adequado”. Portanto, se tratando de um serviço essencial, precisa de “atendimento mais célere”, destacou.

A população pode denunciar situações semelhantes pelo aplicativo do Procon, disponível nas plataformas iOS e Android. É importante guardar a senha que consta o horário de chegada, além de solicitar ao responsável pela empresa para registrar o horário que encerrou o atendimento. “O documento pode ser anexado no momento da denúncia, no aplicativo, comprovando a demora no atendimento”, explica Maurício Carvalho. 

Em Feira de Santana, entre as empresas com mais queixas no Procon, a Coelba está em segunda colocação. Até o momento o primeiro lugar continua sendo da Embasa (Empresa Baiana de Águas e Saneamento).

“Temos observado que as queixas contra a Coelba têm aumentado e estamos atentos e vigilantes para preservar os direitos do consumidor”, pontuou.

Com informações da SECOM/FSA